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Dienstleistungen & Service

Quelle: Wikipedia

Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von Publikationen, die eine mögliche Umsetzung eines IT-Service-Managements beschreiben und inzwischen als der de-facto-Standard hierfür gilt. In der aktuellen Version 3 (ITIL V3) orientieren sich die Inhalte des Rahmenwerks am Lebenszyklus des Services: Strategie (Strategy), Entwurf (Design), Betriebsüberleitung (Transition), Betrieb (Operation) und Verbesserung (Continual Improvement). In dem Regel- und Definitionswerk werden die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, Aufbauorganisation und Werkzeuge beschrieben. Die ITIL orientieren sich an dem durch den IT-Betrieb erbrachten wirtschaftlichen Mehrwert für den Kunden. Dabei werden die Planung, Erbringung, Unterstützung und Effizienz-Optimierung von IT-Serviceleistungen im Hinblick auf ihren Nutzen als relevante Faktoren zur Erreichung der Geschäfts-Ziele eines Unternehmens betrachtet. Aus deutscher Sicht wird der De-facto Standard ITIL von dem itSMF Deutschland e.V. weiterentwickelt und verbessert, der zugleich eine Plattform zum Wissens- und Erfahrungsaustausch darstellt.


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Buch-Tipp

Suchmaschinen-Optimierung für Webentwickler. Grundlagen, Ranking optimieren, Tipps und Tricks (Galileo Computing)

Wer im Web gefunden werden will, kommt an Suchmaschinen nicht vorbei -- Sebastian Erlhofer zeigt mit der 2., aktualisierten und erweiterten Auflage seines anerkannten Standardwerks Suchmaschinen-Optimierung für Webentwickler, wie sich Webseiten entwickeln, planen und umsetzen lassen, die alle möglichen Schnittstellen der Suchmaschinen für eine möglichst hohe "Gefunden werden-Quote" und ein gutes Ranking innerhalb einer "Gefunden worden-Liste" nutzen.

Sowohl Einsteiger, die ihre Homepage gesucht (und natürlich gefunden) haben möchten als auch Profis, die die Trefferquoten großer Sites verbessern wollen, werden bei Erlhofer fündig. Dabei muss sich der Leser keine Sorgen um die Halbwertszeit des Buchs in der sich schnell verändernden Suchmaschinenwelt machen: Wie schon in der ersten Auflage verkauft Erlhofer nicht die neusten Hip-Tipps für Such-Treffer, sondern vermittelt Grundlagenwissen, das zu lang anhaltenden Trefferverbesserungen durch stetige, eigenständige Arbeit führt. Dennoch hat sich seit der vor einem Jahr erschienen 1. Auflage einiges getan -- Suchmaschinen werden zunehmend zum Dreh- und Angelpunkt des Webs. Damit steigt auch die Bedeutung der Platzierung innerhalb einer Suchmaschinen-Trefferliste. Neue Kapitel sind etwa eines zur Keyword-Recherche, eines zu und rund um Google sowie ein Kapitel zu Usability und Suchmaschinen-Optimierung für Sites. Neu auch ein Kapitel am Ende des Buchs, in dem Erlhofer exemplarisch an dem Content-Management-System Typo3 zeigt, welche Besonderheiten die Suchmaschinen-Optimierung mit sich bringt.

Am Anfang steht ein Einstieg in die Grundlagen: Wie suchen wir im Web, Webkataloge, Suchmaschinen, Metasuchmaschinen. Dann ein Abstecher zu Anatomie des Web von HTML bis HTTP. Dann kommen die Suchmaschinen unters Mikroskop: Webcrawler-Systeme, Datenaufbereitung und Dokumentanalyse und Datenstruktur. Wie sieht die Gewichtung und Relevanz aus? Woraus besteht der Suchprozess? Und natürlich die Onpage-Optimierung: wie macht man die eigenen Seiten fit? Dem gegenüber steht die Offpage-Optimierung mit Webservern, Domainnamen und Sitestrukturen. Auch Spam gehört zum Programm, wissen wie es funktioniert, um zu verhindern und zu vermeiden. Zuletzt dann die Aufnahme in Suchmaschinen und das Monitoring und Controlling.

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